售后服务

弗珍承诺符合以下情况，自产品售出之日（以实际收货日期为准）起 7 日内 可申请退换货，30 日内 可申请换货（不含客户个人原因）。具体退换货标准如下：

退换货标准

退换类别	具体描述	7天内退换货	30天内换货	返回运费	备注
产品质量瑕疵	产品的外观、状态、理化属性等指标与质量标准不符；客户提供照片或图谱，经我方技术部门核实确认存在质量瑕疵。	支持	支持	不收取	若客户无法提供图谱/照片，但经我方技术部门核实确认存在质量瑕疵，也可按本类型处理。退货须选择我方指定快递。
运输破损	运输过程中造成的损坏、泄漏、破碎、污损等；客户提供可明显看出商品问题的照片，经我方售后客服核查属实。	支持	不支持	不收取	快递人员能够提供相关证明可加快处理；退货须选择我方指定快递。
操作错误	我司员工在制单、出库、分拣、发货等环节上产生的错误。	支持	不支持	不收取	退货须选择我方指定快递。
买方原因	客户个人原因导致的退换货，须经我方售后客服核实确认（包括是否低温保存、是否标准品、是否光敏感、是否定制产品、是否开封等）；收取产品成交价 20% 的手续费，最低 100 元。	支持	支持	客户承担	快递费用由客户自行承担；退货途中发生泄漏、破损、丢失等情况，由客户自行负责。

其他说明

1、判定实际收货日期以第三方快递物流平台显示的实际到货日期为准。若第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，弗珍客服将根据距离等因素与客户人工确认实际到货日期。

2、若客户需要办理退款，须将发票原件退回；经我方财务核实确认后，货款将退回客户指定账户。

买方原因造成的退货申请，以下几种情况不予受理

1、产品已开封、标签破损、标签被更换、包装瓶被更换；需冷藏运输的产品在 3 月至 10 月期间未加冰袋寄回。

2、标注 -20℃ 储存的产品，不接受退货申请。

3、标注 2-8℃ 储存的产品，在 3 月至 10 月期间，不接受退货申请。

4、产品寄回途中因客户包装不当导致破损、泄露或变质的，即使收到退货也无法处理。

5、定制产品、期货产品、大包装产品、代购产品、标准品类产品，不受理退货申请。

产品质量投诉，以下几种情况不予受理

1、常温运输的产品，距离发货时间超过两个月，不接受质量投诉。

2、冷藏运输的产品，距离发货时间超过一个月，不接受质量投诉（发货时间在 11/12/1/2 月份的按常温运输产品标准处理）。

3、冷冻运输的产品，距离发货时间超过一个月，不接受质量投诉。

4、因客户使用不当或储存不当导致产品出现质量问题。

退货具体流程

1、客户提交退换货申请。

2、售后客服人员进行核实确认。

3、确认后发送退货单至客户。

4、客户将产品（含发票）与退货单一并退回退货单上指定的地址。